Lärkans Förskola

Det är viktigt för oss på Lärkans förskola att ta del av eventuella synpunkter eller brister, så att vi kan fortsätta utveckla och förbättra vår verksamhet.

Vi ser klagomål och synpunkter som en möjlighet att få konstruktiv kritik och ett sätt att förbättra verksamheten eller ett tillfälle att förklara regler eller struktur som åligger förskolan.

Förskolan välkomnar alla synpunkter eller klagomål, både större och mindre. I vissa fall behöver en synpunkt eller ett klagomål utredas för att vi ska kunna se hur utbildningen kan förbättras, innan vi återkopplar till dig som har lämnat den.

Ifall du som vårdnadshavare har synpunkter eller klagomål på förskolan vill vi gärna veta det.

Om du har synpunkter eller klagomål vill vi att du i första hand:

Kontakta förskolepersonal eller rektor

Har du synpunkter på verksamheten bör du i första hand ta kontakt med förskolan eller berörd personal. Om du inte får den hjälp du behöver rekommenderar vi att du vänder dig till rektor eller någon i styrelsen. Kontaktuppgifter till rektor, styrelse och huvudmän finns på förskolans hemsida under fliken Kontakt oss.

Kontakta huvudman

Enligt skollagen ska huvudmannen, det vill säga nivån över rektor, ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål som rör utbildningen. Om du fortfarande inte är nöjd kan du därför kontakta förskolans huvudmän genom e-post till styrelse@larkansforskola.se eller genom att skicka brev till:

Kontakta kommunen

Om du efter kontakt med huvudman fortfarande inte är nöjd kan du vända dig till Enköpings kommun.

Olika möjligheter till att lämna in klagomål eller synpunkt:

• Vid de dagliga kontakterna finns alltid en möjlighet att lyfta klagomål eller frågor med pedagogerna. Detta kan ske muntligt eller skriftligt beroende på givarens vilja.
• I hallen finns en klagomåls brevlåda där givaren kan lämna in anonymt eller autonomt. Denna brevlåda ses över minst en gång i veckan, oftast på fredagar. För att fånga upp om det har tillkommit några skriftliga klagomål eller synpunkter.
• Det går alltid bra att mejla Lärkans styrelse om vårdnadshavare har synpunkter eller klagomål. Styrelsen ser över sin mejl, flertal gånger i veckan.
• Till föräldrarådet, om ett klagomål inkommer till föräldrarådet kontaktar de rektorn för att meddela det uppkomna.
• På hemsidan finns kontaktuppgifter om ett klagomål vill mejlas in till förskolans verksamhet eller styrelse.

Nedan följer en kort beskrivning av hur vi hanterar och utreder inkomna synpunkter/klagomål:

• Återkoppling sker inom en skälig tid, från det att synpunkten/klagomål har kommit in till förskolan, styrelse eller huvudman. Senast 10 dagar efter.
• Vi informerar dig om ärendet kan hanteras direkt eller om det krävs en utredning.
• En eventuell utredning genomförs skyndsamt, men kan i vissa fall ta upp till tio arbetsdagar från det att synpunkten inkommit. Efter avslutad utredning återkopplar vi till dig, antingen muntligt eller skriftligt.
• Om utredningen visar att det föreligger någon brist i verksamheten informerar vi dig om vilka åtgärder vi planerar att vidta.
• Beroende på klagomålets karaktär kan det handlas olika. Exempelvis, genom kollegiala samtal för att skapa en helhetsbild och se en lösning. Detta kan ske på dagligbasis, arbetsplatsträffar eller krismöten (detta sker i extra ordinära fall där klagomålet är av allvarlig karaktär).
•  Dokumentation från genomförda utredningar sparas i fem år.